Curso Treinamento em Reservas e Recepção

recepcaoA recepção é o primeiro contato do hóspede com o hotel. Nesse setor, são tratados todos os aspectos da permanência do hóspede e é controlado o fluxo de entrada e saída de pessoas, além do movimento de caixa relativo a cada hospedagem

 

Programa do Curso

  • A organização do hotel
    • Departamentos de um hotel
    • Departamento de recepção
    • Etapas do processo de hospedagem
  • O sistema de reservas
    • Atendimento de solicitação de reserva pelo telefone
    • Reserva individual
    • Reserva para grupo
    • Reserva VIP
    • Confirmação de reservas
    • Cancelamento de reserva
    • Controle de reservas
    • Tarefas diárias do setor de reservas
  • Check-in
    • Hóspede com reserva
    • Hóspede sem reserva
    • Documentos de registro
  • Procedimentos da recepção durante a hospedagem
    • Manuseio de chaves
    • Mudança de apartamento
    • Controle do estacionamento dos veículos
    • Atendimento de reclamações
    • Manutenção de contas
  • A contabilidade da recepção
    • Abertura de contas
    • Lançamento de valores
    • Encerramento de caixa
  • Como lidar com situações especiais
  • Check-out
    • Procedimentos
    • Formas de pagamento
  • A postura profissional do recepcionista
    • Relacionamento com os colegas de trabalho e com os clientes
    • Apresentação profissional
    • Pontualidade e assiduidade
    • Atendimento telefônico

Professor

Professor Lairson Lopes Sena, Bacharel em Administração de Empresas (FGV); Pós - Graduado em Docência para Hotelaria e Turismo (SENAC - São Paulo) e Coordenador Pedagógico da HOTEC - Faculdade de Tecnologia em Hotelaria, Gastronomia e Turismo de São Paulo.



Curso com Certificado

Ao fazer um Curso a Distância do CPT, o aluno será submetido a uma avaliação e, sendo aprovado neste curso, receberá um certificado emitido pela UOV - Universidade Online de Viçosa. A UOV é uma Instituição Certificadora Oficial, Mantenedora da ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.

Frente do certificado
Frente do certificado

Verso do certificado
Verso do certificado

Nossos certificados são registrados, contendo em sua frente o nome da Instituição Certificadora e o do CPT - Centro de Produções Técnicas, o nome do aluno, o título do curso, a carga horária de 40 horas, a data da emissão do certificado e as assinaturas do responsável pelo Setor de Avaliação e do Diretor do CPT. Em seu verso, é descrito o Programa do Curso, com impressão do carimbo oficial da Instituição Certificadora, o número do Registro e assinatura do responsável pelo Registro.

O Registro do Certificado fica oficializado e o Setor é responsável por prestar informações a qualquer pessoa, empresa ou instituição sobre a veracidade do documento. O certificado é impresso em papel especial e é enviado em envelope com proteção adequada, para que não seja danificado ou amassado. Veja um exemplo ilustrativo do Certificado de Conclusão de Curso.

Este Curso foi elaborado para ser estudado em 40 horas e possui uma avaliação constituída de 20 questões elaboradas, criteriosamente, abordando todo o conteúdo do Curso. Para ser aprovado, o aluno deverá obter um desempenho igual ou superior a 70% (setenta por cento) no resultado final. Abaixo desta média, o aluno poderá solicitar ao Setor de Avaliação e Certificação, nova oportunidade, recebendo novo “Cartão-Respostas”. Por exigência oficial, o seu “Cartão-Respostas” original deverá ser enviado para o Setor de Avaliação e Certificação, onde ficará armazenado por, no mínimo, 10 anos.

Apenas o aluno que realizar a prova e for aprovado receberá o certificado.

 

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